Campanhas no WhatsApp em escala e com respeito ao atendimento
Crie publicos, escolha template Meta ou mensagem personalizada no Evolution e dispare com fila inteligente quando o cliente ainda esta em conversa ativa. Acompanhe envios, respostas e creditos no mesmo painel da operacao.
CSV, filtros ou base do tenant
Cooldown configuravel por campanha
Estimativa de creditos antes do Iniciar
Publicos reutilizaveis com taxa de envio controlada por hora
KPI central do modulo — nao apenas mensagens enviadas
Estimativa antes do disparo; BYOK reduz tarifa quando aplicavel
Do publico ao painel ao vivo
Quatro etapas guiadas no wizard — com validacao de creditos, cooldown e metricas de resposta.
Monte o publico
CSV, filtros ou base do tenant com preview de contagem e validacao E.164.
Defina o conteudo
Template Meta com variaveis ou mensagem personalizada no Evolution.
Configure a entrega
Agendamento, taxa por hora e horas de espera apos atendimento ativo.
Acompanhe ao vivo
Painel com fila, cooldown, falhas acionaveis e link para atendimento.
Meta oficial ou Evolution
O agente vinculado define o canal. A UI bloqueia combinacoes invalidas e orienta o conteudo certo.
WhatsApp oficial (Meta)
Templates aprovados + variaveis
- Categoria UTILITY ou MARKETING
- Merge de campos do publico
- Opt-in para marketing
Evolution API
Personalizacao por destinatario
- Tom e limites configuraveis
- Prebatch ou on demand
- BYOK reduz tarifa de creditos
O que o modulo entrega na pratica
Publicos reutilizaveis
Importe CSV com telefone E.164, nome e variaveis para templates, ou selecione contatos do tenant com filtros evolutivos. O mesmo publico alimenta varias campanhas ao longo do tempo. Preview de contagem e validacao antes de salvar.
- Deduplicacao e lista de supressao global
- Snapshot de destinatarios no disparo para auditoria
- Politicas de importacao configuraveis por tenant
Meta oficial ou Evolution
No WhatsApp oficial, use templates aprovados com merge de variaveis — sem texto livre fora da janela Meta. No Evolution, personalize por destinatario com tom, limites de caracteres e modos de geracao prebatch ou on demand.
- Provedor derivado do agente vinculado a campanha
- Validacao pre-disparo e envio de teste
- BYOK reduz tarifa de creditos quando aplicavel
Coexistencia com atendimento
Antes de cada envio, o sistema verifica conversa ativa no mesmo canal. Se houver operador ou atividade recente, o destinatario entra em fila de cooldown com release_at. Um job reavalia periodicamente e libera o envio quando a inatividade minima configuravel por campanha e atingida.
- Evita marketing no meio de atendimento humano
- Reaplica cooldown se a conversa reabrir
- Horario silencioso respeitado nas configuracoes do tenant
Metricas e creditos
KPI central: taxa de resposta. O painel ao vivo mostra fila, cooldown, falhas acionaveis e link para o atendimento do destinatario. Cada mensagem debita creditos. Estimativa total antes de iniciar; pausa automatica se o saldo zerar durante a execucao.
- Reprocessar falhas em lote
- Pausar, retomar ou cancelar campanha
- Export de resultados para analise
Quem opera campanhas
- Cria publicos e campanhas
- Mapeia variaveis de template
- Analisa taxa de resposta
- Monitora painel ao vivo
- Reprocessa falhas
- Respeita horario silencioso
- Ativa modulo e creditos
- Gerencia supressao global
- Define politicas de importacao
Follow-up e Campanha
Wizard, painel e templates
O que muda na pratica
Equipe enviando mensagens manualmente ou ferramenta isolada do atendimento.
Campanha segmentada com fila que respeita conversa ativa e metricas de resposta.
Promocao chegando enquanto operador conduz a conversa.
Cooldown automatico ate X horas de inatividade configuravel.
Disparo iniciado sem saber consumo de creditos.
Estimativa antes do disparo e pausa se saldo insuficiente.
Perguntas frequentes
Sim. Follow-up reengaja um contato por regra de silencio apos a conversa. Campanha dispara para um publico inteiro com wizard dedicado, taxa de envio e painel ao vivo.
Ative campanhas na sua operacao
Fale com nosso time para habilitar o modulo, validar templates e estruturar seus primeiros publicos.
Proxima solucao: Integracoes